Pilihan Kota Training di Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta, Malang, Balikpapan, Bali, Lombok, Batam, Semarang, Solo, Medan, Padang, Manado dan kota lainnya

Jadwal Training Tanggal 22-24 Februari 2017 di Surabaya

PENDAHULUAN
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

GARIS BESAR PROGRAM
1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
 Bisnis dan persaingan di dalamnya
 Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
 Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
 Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
 Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
 Penampilan yang Benar dalam Melayani
3. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
 Pengertian Customer Service
 “Moment of the Truth” Customer Service
 Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
 Bagaimana Memberikan Customer Service
 Komunikasi Empati dalam Melayani
 Komunikasi Assertif dalam Melayani
4. PROFESIONAL FRONTLINERS
 Penampilan yang Professional dari Frontliners
 Communication Skill for Frontliners
 Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
5. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
 Difficult Customer and the Problem
 How to move Difficult Customer to Prospect Customer
6. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
 Kenapa pelanggan tidak puas
 Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
 Strategi umum untuk menangani keberatan
 Menentukan keberatan yang tersembunyi
 Metode dasar untuk penanganan keberatan
 Tipe-tipe keberatan
 Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

METODE :
 Diskusi Konsep
 Role-Play
 Diskusi Kasus

PENYELENGGARAAN
• 22-24 Februari 2017
• Hotel JW Marriott/Hotel Pullman/Hotel Santika di Surabaya

INSTRUKTUR
• IRRA CHRISYANTI DEWI, S.Pd., M.S.M. atau Drs.Ec INDRO KIRONO, MM

INVESTASI
• Rp5.500.000,-/peserta
• Rp5.250.000,-/peserta (DISKON 250rb jika didaftarkan 2 orang)
• Rp5.000.000,-/peserta (DISKON 500rb jika didaftarkan 3 orang keatas)

FASILITAS
• Termasuk: Training di hotel berbintang, Modul (hardcopy materi), Flashdisk(softcopy materi), ATK Peserta, Tas(Backpack) atau Bolpoint PARKER, Sertifikat, Makan Siang(3x), Coffee Break, Instruktur yang berkualitas, Pre Test dan Post Test
• Harga belum termasuk penginapan peserta dan pajak (PPN 10%)

[button style=”btn-default btn-lg” type=”link” target=”true” title=”Download Penawaran Training Ini” link=”http://www.mediafire.com/file/oqkau6ykr1937uo/Training_SERVICE_EXCELLENCE_Tgl_22-24_Februari_2017_di_Surabaya.zip” linkrel=””]