PENDAHULUAN Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah pasien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa. Ini merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.
Gambaran diatas sangat real terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita, Sebagai frontliner tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan complaint management ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan.
TUJUAN Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
1. Memahami arti keluhan pelanggan
2. Mengetahui dampak negatif dari kompain
3. Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
4. Memiliki kemampuan untuk mengelola komplain
5. Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
6. Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan
GARIS BESAR PROGRAM Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
• Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain
• 11 Langkah Efektif dalam melakukan Respon terhadap komplain
• 4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi
• 5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer)
• Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain
• Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
• 5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee
• Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal
• Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaan
PESERTA Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
• Customer Service Manager
• Public Relation Manager
• Corporate Communication Manager
• Customer Service Supervisor
• Customer Relation Officer
• Customer Service Representative
• Umum yang berminat
PENYELENGGARAAN Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
• 18-20 Oktober 2017 *Confirm Running
• Hotel Amarta Hills And Resort, Jalan Abdul Gani Atas, Batu
INSTRUKTUR Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
• Drs.Ec. INDRO KIRONO, MM
INVESTASI Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
• Hubungi Kami
FASILITAS Training Complaint Management (Manajemen Komplin)
• Termasuk: Training di hotel berbintang, Modul Training (hardcopy dan softcopy materi), Training Kits dan ATK Peserta, Sertifikat, Makan Siang, Coffee Break, Instruktur yang berkualitas, Pre Test dan Post Test
• Harga belum termasuk penginapan peserta dan pajak (PPN 10%)