Pilihan Kota Training di Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta, Malang, Balikpapan, Bali, Lombok, Batam, Semarang, Solo, Medan, Padang, Manado dan kota lainnya
PENDAHULUAN
Customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi motto perusahaan. Customer disini yang dimaksud bukan hanya pelanggan dari luar akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. Bagian SDM, pengeluaran uang dan pelayanan karyawan lainnya juga memiliki customer yaitu karyawan di perusahaan tersebut.
Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness, dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses: empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication. Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.
TUJUAN
Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini:
1. Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer;
2. Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
3. Melaksanakan teknik bertelpon dengan sopan dan santun.
4. Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.
PESERTA
Customer Service & Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal
GARIS BESAR PROGRAM
1. Pengenalan customer service
2. Teknik dasar dan etiket bertelpon
3. Role-play individual dan feed-back
4. Sikap, perilaku, dan penampilan dalam “melayani”
• Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
• Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
• Penampilan yang Benar dalam Melayani
5. Teknik menangani keberatan dan keluhan (handling complaints)
6. Role-play individual dan feed-back
7. Penyusunan standard service untuk masing-masing unit kerja
PENYELENGGARAAN
• 22-24 November 2016
• Hotel JW Marriott/Hotel Pullman/Hotel Santika di Surabaya
INSTRUKTUR
• MASTUTI H. AKSA, S.IP, M.IKom
INVESTASI
• Rp.5.900.000,-/peserta
• Rp.5.650.000,-/peserta (DISKON 250rb apabila didaftarkan 2 peserta)
• Rp.5.400.000,-/peserta (DISKON 500rb apabila didaftarkan 3 peserta)
• Harga Spesial dengan kirim 4 peserta @ Rp.5.900.000,- / peserta GRATIS PESERTA KE-5 (BAYAR 4 DAPAT 5)
FASILITAS
• Termasuk: Training di hotel berbintang, Modul (hardcopy materi), Flashdisk(softcopy materi), ATK Peserta, Tas(Backpack) atau Bolpoint PARKER, Sertifikat, Makan Siang(3x), Coffee Break, Instruktur yang berkualitas, Pre Test dan Post Test
• Harga belum termasuk penginapan peserta dan pajak (apabila minta faktur pajak)