Pilihan Kota Training di Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta, Malang, Balikpapan, Bali, Lombok, Batam, Semarang, Solo, Medan, Padang, Manado dan kota lainnya
Jadwal Training Tanggal 22-24 Februari 2017 di Surabaya
PENDAHULUAN
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.
GARIS BESAR PROGRAM
1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
Bisnis dan persaingan di dalamnya
Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
Penampilan yang Benar dalam Melayani
3. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
Pengertian Customer Service
“Moment of the Truth” Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
Bagaimana Memberikan Customer Service
Komunikasi Empati dalam Melayani
Komunikasi Assertif dalam Melayani
4. PROFESIONAL FRONTLINERS
Penampilan yang Professional dari Frontliners
Communication Skill for Frontliners
Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
5. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
Difficult Customer and the Problem
How to move Difficult Customer to Prospect Customer
6. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
Kenapa pelanggan tidak puas
Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
Strategi umum untuk menangani keberatan
Menentukan keberatan yang tersembunyi
Metode dasar untuk penanganan keberatan
Tipe-tipe keberatan
Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
METODE :
Diskusi Konsep
Role-Play
Diskusi Kasus
PENYELENGGARAAN
• 22-24 Februari 2017
• Hotel JW Marriott/Hotel Pullman/Hotel Santika di Surabaya
INSTRUKTUR
• IRRA CHRISYANTI DEWI, S.Pd., M.S.M. atau Drs.Ec INDRO KIRONO, MM
INVESTASI
• Rp5.500.000,-/peserta
• Rp5.250.000,-/peserta (DISKON 250rb jika didaftarkan 2 orang)
• Rp5.000.000,-/peserta (DISKON 500rb jika didaftarkan 3 orang keatas)
FASILITAS
• Termasuk: Training di hotel berbintang, Modul (hardcopy materi), Flashdisk(softcopy materi), ATK Peserta, Tas(Backpack) atau Bolpoint PARKER, Sertifikat, Makan Siang(3x), Coffee Break, Instruktur yang berkualitas, Pre Test dan Post Test
• Harga belum termasuk penginapan peserta dan pajak (PPN 10%)
[button style=”btn-default btn-lg” type=”link” target=”true” title=”Download Penawaran Training Ini” link=”http://www.mediafire.com/file/oqkau6ykr1937uo/Training_SERVICE_EXCELLENCE_Tgl_22-24_Februari_2017_di_Surabaya.zip” linkrel=””]